PT. Orbit Diginet Finansialmembuka lowonganProduct Manager – Customer Service

Seorang Product Manager bertanggung jawab merancang visi dan peta jalan produk dengan menganalisis kebutuhan pasar serta para pemangku kepentingan. Posisi ini memegang peranan kunci dalam mengarahkan pengembangan produk di tengah persaingan industri pembayaran digital.

• Mengembangkan visi, strategi, dan roadmap produk berdasarkan riset mendalam.
• Melakukan riset pasar dan analisis kompetitor di ekosistem pembayaran digital.
• Berkolaborasi erat dengan tim engineering dan desain dalam siklus pengembangan produk.
• Menyusun dokumen persyaratan produk (PRD) dan user stories sebagai panduan teknis.
• Mengawasi proses pengembangan produk agar sesuai target waktu, anggaran, dan standar kualitas.
• Memonitor kinerja produk setelah diluncurkan dan menginisiasi perbaikan berdasarkan analisis data.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan untuk memastikan kesuksesan produk.
• Memfasilitasi proses integrasi teknis dengan mitra strategis seperti bank, biller, dan penyedia e-wallet.

Sebagai garda terdepan perusahaan, tim Customer Service bertanggung jawab untuk memberikan solusi atas setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan. Interaksi dilakukan melalui berbagai kanal komunikasi seperti telepon, email, maupun live chat untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif.

• Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi akurat mengenai produk layanan, termasuk QRIS, virtual account, dan PPOB.
• Menganalisis akar masalah dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara cepat dan efisien.
• Melaporkan kendala teknis yang dialami pelanggan kepada tim terkait seperti IT atau operasional.
• Mencatat seluruh interaksi dengan pelanggan secara rinci pada sistem CRM atau tiket.
• Melakukan tindak lanjut (follow-up) secara proaktif hingga masalah terselesaikan dan kepuasan pelanggan tercapai.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk menangani eskalasi kasus, seperti dugaan penipuan atau kegagalan transaksi.
• Membantu mengedukasi pelanggan tentang cara penggunaan fitur dan sistem pembayaran.

Sebuah perusahaan teknologi finansial (fintech) membuka kesempatan berkarier untuk dua posisi strategis. Bagi Anda yang memiliki talenta dan semangat di industri digital, simak kualifikasi yang dibutuhkan berikut ini.

Product Manager

• Kandidat merupakan lulusan S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Product Manager, diutamakan dari industri fintech, e-commerce, SaaS, atau payment gateway.
• Wajib paham betul alur transaksi digital, seperti Virtual Account (VA), QRIS, top-up, hingga integrasi API.
• Sudah terbiasa bekerja menggunakan metode Agile atau Scrum.
• Mampu membaca dan menulis dokumentasi API.
• Ahli dalam menyusun serta mempresentasikan Product Requirements Document (PRD), flowchart, dan wireframe sederhana.
• Dituntut untuk berpikir strategis dan analitis, dengan tetap fokus pada kebutuhan pengguna.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bekerja sama dengan berbagai divisi.
• Lokasi penempatan di Pulogadung, Jakarta Timur.

Customer Service

• Pendidikan minimal SMA/SMK, namun lulusan D3/S1 dari semua jurusan akan lebih diutamakan.
• Berusia antara 20 hingga 30 tahun.
• Berpengalaman setidaknya 1 tahun sebagai call center atau customer service. Pengalaman di sektor fintech, perbankan, atau e-commerce menjadi nilai tambah.
• Mampu berkomunikasi dengan baik, tetap tenang, dan dapat memberikan solusi atas keluhan pelanggan.
• Terbiasa menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Memiliki kecepatan mengetik yang baik dan akurat (kemampuan minimal 40 kata per menit lebih disukai).
• Siap bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
• Dapat diandalkan untuk bekerja di bawah tekanan, teliti, dan punya rasa tanggung jawab.
• Mengerti dasar-dasar layanan pembayaran digital beserta alur transaksinya.
• Lokasi penempatan di Pulogadung, Jakarta Timur.

Kirimkan CV Anda ke Email kami.