PT. Pesonna Optima Jasa (Pegadaian Group)membuka lowonganTeam Leader Contact Center

PT Pesonna Optima Jasa membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Team Leader Contact Center dengan penempatan di kantor area Sleman, DI Yogyakarta. Berikut adalah kualifikasi yang dibutuhkan:

• Pria atau wanita dengan usia tidak lebih dari 35 tahun.
• Lulusan S1 dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Psikologi, Hukum, atau bidang sejenis dengan IPK minimal 3,00.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di industri Contact Center, Call Center, Customer Service, atau Business Process Outsourcing (BPO).
• Berpengalaman dalam manajemen sumber daya manusia, meliputi rekrutmen, administrasi (PKWT, pendaftaran BPJS), pelatihan, hingga penjadwalan kerja dan lembur.
• Memahami alur bisnis Contact Center, mulai dari inbound, outbound, quality assurance, pelaporan, hingga manajemen service level.
• Mahir menggunakan sistem Contact Center seperti CRM, ACD, Ticketing, dan alat monitoring lainnya.
• Menguasai regulasi ketenagakerjaan di Indonesia, termasuk UU Ketenagakerjaan dan UU Cipta Kerja terkait hubungan kerja, outsourcing, dan PHK.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Word dan Excel untuk pembuatan laporan rutin.
• Sanggup menyusun rencana kerja, mengelola anggaran, serta berkoordinasi antar departemen dan vendor.
• Mampu menganalisis data performa seperti SLA, KPI, dan produktivitas agen untuk mendukung pengambilan keputusan.
• Memiliki jiwa kepemimpinan untuk memimpin tim operasional dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
• Berorientasi pada kualitas layanan dan hasil kerja.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan kerja sama tim yang baik.
• Sehat secara jasmani dan rohani.
• Jujur, tekun, cekatan, serta memiliki integritas dan loyalitas yang tinggi.

Kandidat yang terpilih akan berstatus sebagai karyawan kontrak atau Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) di bawah PT Pesonna Optima Jasa. Benefit yang ditawarkan mencakup gaji bulanan menarik, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, asuransi kesehatan swasta, serta berbagai tunjangan seperti tunjangan pakaian, cuti tahunan, bonus tahunan, THR, dan kompensasi khusus PKWT.

Cara Melamar

Jika Anda tertarik dan memenuhi kualifikasi, kirimkan lamaran dan CV terbaru Anda melalui salah satu cara berikut:

• Isi formulir pendaftaran online melalui tautan: https://optimaojasa.co.id/job-vacancy/308/apply
• Kirim lamaran lengkap melalui email ke: [email protected] dengan subjek email: Nama Pelamar – Team Leader Contact Center.